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在运营了近3个月后，刘昕发现自己的订单退货率高达一半以上，而作为跨境电商，国际物流快递费用是一项巨大的花费，退货率高就意味着自己要承担往返的运输费。“退货后我才发现，他们实际寄出去的产品，和我店铺上的商品图根本不一样，甚至款式样式都完全不同。”刘昕说，自己也曾质疑产品与宣传图不同，退货率太高，得到的回复是可以发货就代表产品没有问题。

澎湃新闻记者注意到，在社交平台和某消费投诉平台上，有不少关于深圳市方圆出海科技有限公司的投诉，大多表示代运营被骗，屡次投入广告费无果。

在对方的介绍下，2023年3月15日，刘昕支付49800元，购买了方圆出海公司的海外代运营服务，并签订了《跨境电商独立站商务合作》。按照协议内容，对方会为刘昕提供独立站的建站及运营服务，包括店铺设计、选品、国际物流发货等，服务期限为8个月。

刘昕说，店铺的建立、选品、上架都是由公司来做的，如果有人在她的独立站下单，她就通过该公司工作人员提供的货品链接下单，然后把产品寄到方圆出海公司，由公司再寄给国外的购买人，“选品、采购、销售都是听他们安排，货品的购买成本和退货风险都由我来承担”。

据刘昕介绍，2023年初她开始关注跨境电商行业，并在百度上搜索了一些跨境电商的相关资料。2023年2月，一家名为深圳市方圆出海科技有限公司（以下简称方圆出海）的工作人员主动添加了她的微信。

刘昕说，广告金金额用于何处、效果如何，对方却没有反馈过。在对方指导下，她半个月左右就支付了5000元的广告金。“我只是一个普通员工，每个月月薪也就3000元左右，不能一直支撑这些广告金，但你不充广告金，他们就不做。”

5月23日，澎湃新闻记者联系了深圳市公安局龙华分局民治派出所，该所的工作人员表示，目前派出所已经立案调查，由于涉及人数较多、金额过大，已有专门的工作人员分别负责深圳本地受害者以及外地受害者，受害者可向警方递交合同等相关材料。

澎湃新闻记者多次联系深圳市方圆出海科技有限公司，截至发稿尚未得到回应。5月26日，方圆出海一经理的代理律师告诉澎湃新闻，目前该公司相关负责人已经被拘留，具体情况不方便透露。

程光（化名）告诉澎湃新闻，2023年底他购买了方圆出海公司价值7万元的亚马逊代运营服务，“当时他们承诺8个月服务期内能达到2万美金的销售额，而且让我追加服务费，说多投入1万元的服务费，就能多1万美金的绩效，我就加了”。

“开店之后，工作人员告诉我每天都需要投入约1000元的广告费，说广告金越多、产出越多。”刘昕出示的聊天截图显示，工作人员多次让她充值广告金，从1000元至1万元不等，表示“后期回款了就可以直接滚动了”。

意识到被骗后，刘昕在各大平台上搜索该公司，发现已经有不少人称遭遇了和她一样的情况。刘昕说，他们联系后组建了维权群，“现在群里已经有70多名受害者，大家统计下来，金额少说也有大几百万，而且还有很多受害人没联系上”。

“加好友后，工作人员就不定期给我推送跨境电商代运营服务的相关信息和出单数据，声称只需要几天的时间就能超过普通人群一个月的收入。”刘昕说，对方介绍跨境电商行业利润丰厚，无需承担任何风险，如果和他们公司签订协议，做不到25000美金的销售额还会按比例退款。

刘昕说，正是出于协议中有对销售额的保障，她才放心签订了协议。但她没有看到的是，在该条款的下方还有一行规定：“合作期内，甲方不遵循乙方运营建议和指导进行操作，则乙方无需完成店铺销售额。”

然而投入8万多元，运营了三个多月后，程光总收入只有1000多美金。程光说，要求该公司退费，但被拒绝，“后来在维权群里我们才知道，他们除了服务费，会以各种名义再收费用，比海运费、广告费，大家的经历都差不多，一点点被诱导投钱，最终收益很少”。

其中还规定，合作期内针对一次性全款客户以独立站店铺销售额25000美金为服务效果约定。甲方（刘昕）店铺销售额完不成套餐约定的25000美金，乙方（方圆出海）按规定比例返还合作服务费，如店铺销售额＜15000美金，返还原服务费用的30%。

“说是保障销售额，实际上还有一句话，就是要按照他们的运营建议和指导进行操作，如果不按照他们说的继续投钱，他们就终止合作。”刘昕（化名）称，她陆续向该公司陆续投入了约7万元，三个月只收到了5450元的收入。在提出退费申请后，她被告知只能退回8000元。

针对上述情况，深圳市公安局龙华分局民治派出所已经立案调查。该所工作人员称，由于涉及人数较多、金额过大，已有专门的工作人员分别负责深圳本地受害者以及外地受害者，受害者可向警方递交合同等相关材料。

刘昕称，2023年7月1日，因拒绝投入广告金，她的线上店铺被停止运营。她向该公司提出退款申请，被告知最多退款8000元。刘昕说，双方经过多次协商，均未达成一致，“他们说是因为我没有按照他们的运营建议和指导进行操作，5月4日他们联系我，说如果不满意8000元的退款方案，就不用继续沟通了，接下来直接走法律程序”。

“他们只和我说最终成交数，然后把赚的钱转给我，那些没有成交和被退回的货品，也不知道去哪里了。”在运营三个月后，刘昕统计了一下，广告金与货品采购费用约2万元，代运营费用49800元，总计费用约7万元，而自己实际得到的回款仅5450元。

涉事公司为深圳市方圆出海科技有限公司，在社交媒体和投诉平台上，已经有不少关于该公司的投诉信息，称实际销售额与承诺不符，要求退费被拒。刘昕称，其所在的维权群里已经有70多名受害人。

中欧电子近日，多位受害人向澎湃质量观投诉平台反映称，他们被一跨境电商代运营公司诈骗，该公司以高回报引诱用户购买其海外代运营服务，8个月的服务价格从4.9万元至7万元不等，并承诺保底销售额。然而，他们购买该服务后发现，该公司又以广告金、海运费等名义要求持续投入，若拒绝投入则会被终止代运营服务。

中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保最新数据显示，关于跨境电商代运营投诉案件累计达到19117起，其中涉嫌诈骗的案件数量为2871件，占比高达15.02%。在这些投诉中，涉及深圳市方圆出海科技有限公司的案件尤为引人注目，单件投诉金额高达7万元。

公司官网显示，方圆出海总部位于深圳市龙华区，目前员工人数已超过300人，是一家集亚马逊开店、课程培训、独立站运营、TikTok运营为一体的综合性服务公司。业务范围覆盖全球，重点耕耘欧洲、北美、日本、中东、澳洲等国际市场。

工商信息显示，涉事深圳市方圆出海科技有限公司，成立于2016年6月1日，注册资金1000万人民币，目前为存续状态。4月23日，该公司因登记的住所或经营场所无法联系，被深圳市市场监督管理局龙华监管局列入企业经营异常名录。

维权群的群主告诉澎湃新闻记者：“群内的成员基本上都报警了，大家在等待信息。”一名受害人称从警方处了解到，该公司相关负责人已经被拘留。

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