以售后服务为例，在产品仍处于保质期的情况下，用户可以在任意平台入口联系公司客服申请换货、维修服务，石头科技会根据用户需求安排物流上门取件，在收到商品后，在48小时内完成问题修复并寄回给用户。

为了实现“让生活更有品质感”的公司使命，以及“成为全球领先的科技家电企业”的公司使命，石头科技正在百尺竿头，更进一步。

2024年3月28日，石头科技2023年度财报显示，2023年度公司实现营业收入86.54亿元，同比增长30.55%；净利润20.51亿元，同比增长73.32%。公告解释，这一业绩的显著提升主要系本年多款新品上市及海内外市场拓展，销售规模扩大，市场竞争力增强，盈利能力和经营业绩提升所致。值得注意的是，2023年海外销售收入42.28亿元，占比达到48.9%

当前，石头科技经过十年推动，让产品智能化程度更高、产业链更加成熟、产品市场认知和渗透率都越来越高。行业目前正处于突破瓶颈期，未来石头科技将聚焦两大品类——创新电器品类和智能清洁电器品类。在创新电器领域，以洗烘一体机为“破圈”先驱，用科技改造传统家电。而在石头已经占据领先地位的智能清洁电器品类中，将持续丰富洗地机、扫地机的产品线，通过技术革新和智能化升级，持续提升产品的智能化水平，提升全球渗透率。

不仅在国内市场将好服务做成标配，石头科技自2020年开始，在北美电商平台销售的基础上，搭建了自己的售后服务体系，选取多家专业售后服务公司，建立了统一标准化的售后流程体系。如果消费者发起退换货，公司会采用上门取件方式，将产品运到在美国设置的线下维修站维修。

石头科技以技术为坚实后盾，敢于挑战未知，勇闯科技“无人区”，建造起坚不可摧的创新堡垒。2016年，经过26个月的研发，石头科技开发出了世界上精度最高的LDS激光测距模组，结合自研的SLAM室内定位和导航算法，让扫地机器人可以自主地、有规划地、高效地完成清扫。自此，扫地机器人行业发生了里程碑式的变革，LDS导航技术成为行业的主流技术方案，石头科技先于海外品牌带领扫地机器人真正进入智能时代。

2023年9月，石头科技自建工厂正式投产，实现“研产销”一体。未来石头科技将依托独立自主的全链路运营能力，进一步扩大全球足迹，通过在全球各地建立工厂和分公司，确保石头以更大规模、更大步伐地走向海外。

十年以来，石头科技多项技术方案，都先于行业，率先普及。比如最早推出可视化地图，让用户更直观的看到扫地机的清扫路线；率先利用双目视觉方案，通过AI深度学习，实现了扫地机的精准避障；创新性地利用一颗马达，就让拖地模组具备了震动和升降两个功能，在解决顽固污渍的同时，遇到地毯也可主动升起避免打湿。早在2021年，石头科技的全能基站就具备了主动自清洁设计，解决了用户手工维护基站的烦恼。

正如石头科技总裁全刚所说：“十年时间里，我们不断地为做出最极致的扫地机器人而努力，我们用心感知用户的需求，潜心研究最前沿的技术，匠心打造最可靠的产品。”

2014年7月，石头科技在北京成立，同年9月获得小米投资，成为小米生态链企业。2015年12月，获得GIC、高榕、启明创投等顶级机构投资。

3月7日，海关总署公布2024年前2个月外贸数据。据海关统计，2024年1~2月，我国货物贸易(下同)进出口总值6.61万亿元人民币，同比(下同)增长8.7%。其中，出口3.75万亿元，增长10.3%；进口2.86万亿元，增长6.7%；贸易顺差8908.7亿元，扩大23.6%。

2024年两会期间，“新质生产力”成为最火的词汇之一。新质生产力是创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特征，符合新发展理念的先进生产力质态。对于如何加快发展新质生产力，政府工作报告从深入推进数字经济创新发展方面进行了部署，明确提出要开展“人工智能+”行动，推动人工智能有序赋能重点领域，加快重塑产业生态，培育经济发展新动能。

当前，在大量中国中小型制造商以“全托管”模式跟随跨境电商平台走出去的背景下，在海外下大力气自建售后体系的企业与品牌仍是少数。而石头科技通过标准化、有温度的服务，增加产品和消费者黏性，使品牌在海外逐渐站稳脚跟。

---高端的研发基地和专利储备。公司在北上深等地设有产品研发中心、光电研究院、AI人工智能研究院、机电研究院等高端研发基地，源源不断的新技术由此涌出，在业内实现多个从“0”到“1”的突破。同时，公司也一贯重视自主研发和知识产权保护，坚持技术创新。专利储备上。截至2023年12月31日，石头科技累计获得知识产权2435项，其中包含218项发明专利、615项实用新型专利、711项外观设计专利。

---这里有持续的研发投入。研发费用投入是提升技术创新能力的重要支撑，2019年至2022年，石头科技投入研发费用分别为1.93亿元、2.63亿元、4.41亿元、4.89亿元(同比增长10.85%)，占营收比分别为4.59%、5.80%、7.55%、7.37%。2023年的研发费用达到6.19亿元，占营收比例为7.15%。

石头科技引领结构升级，产品渠道愈发完善。公司较早推动全能基站产品出海，且丰富产品价位段，凭借突出的产品性能和技术优势在海外扫地机高端市场占据领先优势，引领海外扫地机产品结构升级。

当前石头科技扫地机器人产品已走进170多个国家和地区，总共1500多万家庭，APP日活超百万。根据IDC数据，2023年，石头拿到了在北欧市场销量第一、德国市场销量第一、韩国市场销量第一、土耳其市场销额第一、北美市场销额第二的好成绩，并且实现了扫地机销额全球第一。

---这里具有优秀的研发团队。作为石头科技核心竞争力的保障，石头科技核心技术人员均为来自微软、华为、英特尔、ARM、诺基亚的具有多年研发经验的技术专家，在风、光、机、电和人工智能等多个领域，拥有丰富的创新和实践经验。近年石头研发人员规模还在稳步扩张，截至2023年底，石头科技研发人员增长至622人，占公司总人数比为30.05%。

对于我国科技企业而言，如何在激烈的国际市场竞争中立于不败之地？在这一点上，作为志在成为全球领先的科技家电企业的石头科技自觉服务国家战略，有自己的探索和答案。

石头科技利用潜在的市场规模及高品质产品，重点发展美国、欧洲及东南亚市场。正在建立全球分销网络，覆盖已建立业务的国家和地区以及需求显著但服务不足、尚未开发的市场。同时也逐步在主要海外市场设立当地分公司和海外公司，以提高市场地位，并提供更好的售后服务，目前石头科技已在美国、日本、荷兰、波兰、德国、韩国等地设立了海外公司，在美国亚马逊、家得宝、塔吉特、百思买、沃尔玛等线上平台开设线上品牌专卖店，同时进入美国线下渠道，且通过持续的品牌投入获得了广泛的消费者认可。

技术本身不是终极目标，它的真正价值在于解决用户的实际需求，实现对用户价值的最大化。石头科技在努力把产品做到极致的同时，也注重推动服务体验进化，搭建了全流程用户服务体系，制定并执行了高于销售平台要求的服务响应标准，不断促进产品及服务质量的精进与提升。

m6体育入口制造业是我国的立国之本、强国之基。制造业高质量发展的核心就是创新，就是掌握关键核心技术，必须靠自力更生奋斗，靠自主创新争取。