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体育3655月13日,杭州富阳区的刘女士带着14岁的儿子到区第二人民医院(杭州市第一人民医院富阳院区)呼吸内科专家门诊复诊,挂号单“总金额”栏显示“0.00未付费”。
“昨天我带儿子来看过专家,做了肺功能检查、鼻部CT,当天来不及复诊,今天来时,医护人员说可以减免挂号费。”刘女士说,“以前遇到类似情况总担心第一天走不完流程,第二天又抢不到专家号,现在可以宽心了,还省了钱。”
为使流程清晰、操作简单,富阳二院将“一号管三天”接入挂号系统。符合条件的患者在候诊区服务台预约挂号,医护人员会在系统中点击“一号管三天”选项,减免挂号费;通过其他途径预约挂号,医生会在就诊系统中点击“一号管三天”,减免挂号费。根据医院规定,医务人员(尤其是门诊医生)在患者就诊结束后明确相关检查检验、检查当天不能出结果的,要告知患者可以走“一号管三天”流程。
骨科专家门诊的范天宏主任医师认为,“一号管三天”更应被视为一项人性化服务,“复诊患者往往只需让医生看一下报告或开个药,让他们再挂号、长时间排队就不那么人性化了。有些患者住在离医院较远的农村,如果不方便取药,我也会寄过去”。
“我们有医护人员观察到一些患者无法在当日完成就诊流程,次日请医生解读检查报告要复诊,再次付费挂号。”门诊部主任沈强告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),为解决这一痛点,医院“头脑风暴”出了“一号管三天”,从挂号、就诊、检验检查到取药,患者的整个门诊就医环节原则上只挂一次号,如部分辅助检查不能当天完成,患者携检查检验结果,3天内(含就医当天)在同一科室看同一疾病不再支付二次挂号费用。
内分泌科主治中医师肖孩告诉澎湃新闻,自己刚接诊一位复诊患者。“是位老人,复诊时提前通过家庭医生转挂了我们的号,我在就诊系统里给他减免了挂号费并讲解了‘一号管三天’。挂一个普通号15元,挂专家号25元或30元,作为医生,我们也希望能让患者省点钱,多点便利,尤其是对从附近农村来的老人。”
院办主任吴君告诉澎湃新闻,该院还有一些便民举措,如专家下乡、“检查不过夜”、“病人不走医生不走”等。“‘病人不走医生不走’就是门诊提供延时服务,门诊部‘最后问一次’,下班前电话询问各楼层护士站,是否还有病人未完成就诊,需要相关检查科室、药房等候。”吴君表示,这些措施都是尽量保证患者在就诊当天完成全部流程,希望与“一号管三天”配合,最大程度地为患者提供便利。
“一次挂号管三天”近日因江苏在352家二级以上公立医疗机构的普通门诊全面推行而备受注目。此前,山东、河南、江西、四川、浙江等地部分公立医院已推出类似惠民措施。富阳二院4月起正式施行“一号管三天”,不仅适用于普通门诊,还适用于专家门诊、专科门诊,到目前已有近百人体验。
位于新登镇的富阳二院创建于1950年,目前是集医疗急救、预防保健、教学科研于一体的二级甲等综合性医院。作为“富阳区第二人民医院医共体”的牵头医院,富阳二院联合6家乡镇社区卫生服务中心,承担新登、龙羊地区18万城镇、农村居民的预防保健及医疗救治。
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