有律师对此表示,“货到付款”后若联系不上卖家,建议消费者拨打12315热线向工商局进行投诉,若涉案金额较大,则可以收集好证据向法院起诉。
通过与父亲沟通,李先生了解到,父亲购买的保健品有的价格虚高,有的则是“三无”产品。李先生想要帮助父亲联系售后,才发现好多店铺已经联系不上,一些链接被篡改,打开已不是购买的商品链接,根本无法退款维权。
“我建议大家买东西尽量不要采取货到付款,如果货到付款,一定要当面验收检查,避免上当受骗。若快递员不让验货的话,就立马拒收。一旦签收,再去维权成本就比较高了。”徐勇说。
北青报记者调查发现,不少针对老年人推销的保健品等商品,商家惯用“货到付款”方式,不少老年人也因此遭遇了骗局。比如,有商家会宣传“免费试用、无效退款”,但采用“货到付款”的方式后,想退款却根本找不到人。
北青报记者发现,关于“货到付款”的投诉大多为签收后无法“售后”。由于没有大平台在背后作为保障,老年人收货付款后即便发现收到的物品有问题,只能在网上找到一个购物链接,无法找到商家进行售后服务。
北青报记者询问了多个电商平台,客服均表示平台不设“货到付款”方式,建议“不要走线下交易,只有在平台上的订单才会有有效的交易依据,客服才能在平台上进行操作,保障买家的售后权利。”客服提示称,一旦脱离平台私下进行金钱交易,维权则会很难。
此前有一位来自江苏的快递员实名举报称:“一天早上有一个快递需要配送,货到付款1200元整。当我联系到收方并送过去,是一个可能有70岁的阿姨正在路边卖早餐。我提醒她这药品是否对她真的有效果,她信誓旦旦地说有几个朋友都说这药有奇效,给了我1200元现金,都是5元、10元的,我真的于心不忍。后面我查了一下,药品价值7元一盒,结果卖给老人就150元一盒。”
pc加拿大28近日,北京市消费者李先生投诉称,自己的父亲通过“货到付款”方式网购保健品,签收付费后发现收到的都是伪劣产品。李先生想要替父维权,发现卖家已经更换商品链接或是根本联系不上,难以“售后”。北京青年报记者调查发现,一些商家正是钻了“货到付款”没有大平台居中保障的空子,向老年人高价兜售保健品等商品。
有消费者表示,父母的快递账号绑定在自己手机上,有时候能通过App看到老人网购了“货到付款”的保健品,本想中途拦截,但App上却没有拦截渠道。对此,北青报记者咨询了多家快递公司,客服人员表示:“收件人无法申请退回,只有寄件人才可以。遇到此类情况,建议消费者收到货时当面拒收。”
中国交通运输协会快运物流分会副会长徐勇告诉北青报记者,“货到付款涉及两个法律关系,一个是买卖之间的法律关系,一个是快递公司与消费者投递的法律关系。感觉购物上当受骗,可以拨打12315热线向工商局的市场监管投诉。如果快递公司配送有问题,则需要快递公司去承担法律责任。快递公司的责任是把东西送到你家,如果你选择了‘货到付款’,东西送到了验收完毕发现没有问题时可以付款。一旦出现问题,尽量立马拒收。”
采访中,有消费者表示“希望快递公司能提供对方的地址或者信息,便于售后维权”。针对类似的诉求,不同快递公司给出的方案也不尽相同。
中通快递、申通快递与百世汇通的客服称:“付款成功后无法拒收,货款直接打到发件人卡里了,若联系不上发件人则属于商家与消费者之间的纠纷,物流无权干涉。”客服还表示:“此类消息加密,连我们客服都看不到,所以不能为您告知卖家详细地址和信息。”
在正规购物平台交易,通常不采用“货到付款”方式,而是采用“先行付款到平台—卖家发货—买家签收—平台向卖家打款”的方式。在这种交易方式下,第三方平台充当中间人,起到交易保障的作用。
万一遇到类似情况怎么办?一位客服表示:一是建议买家拨打电话联系工商局进行投诉维权。二是若通过平台为联系中介进行的“货到付款”交易,核实后平台会帮助买家联系商家并进行协商,尽力维护买家权益,若商家不予退款可能会惩治商家。
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37 东方d
我们给今年高考押题,整个编辑部做完都沉默了🙇🙋
2024-06-26 07:08:55 推荐
187****9672 回复 184****3879 :在人生寂静了29年之后,我鼓起勇气重新倾听世界🙌 来自五指山
187****8883 回复 184****8635 :吃甘肃小吃前必学黑话:呱呱、捞捞、削削、皮皮、坨坨……🙍 来自成都
157****1016 :按最下面的历史版本🙎🙏 来自广元
62 绵阳982
我的肠胃猛然发出了一声巨响,音效就像是拉长版的“咕~噜~姆”🚣🚴
2024-06-24 07:31:50 推荐
永久VIP :盘点一波童年爱吃的饼干,居然很多都没停产!🚵 来自德阳
158****1967 :「洞见」为什么以前的孩子天天挨打,却不容易出现心理问题?答案太扎心🚶 来自南充
158****7554 回复 666🛀 :「央视新闻」早啊!新闻来了〔2023.09.01〕🛌 来自广安
91 遂宁lk
「十点读书」老了才明白,儿女孝不孝顺,看的不是你有没有钱,而是这一点🤘🤙
2024-06-25 03:24:31 不推荐
内江yz :中央决定,庞骁刚、崔志成、王海民、李建伟履新🤚
186****5883 回复 159****3754 :英媒看不下去,替中国说了句“公道话”🤛