亚娱体育网址网络购物的“全盛时代”,让电商平台竞争白热化,平台为了留住顾客“各出奇招”。针对消费者的售后响应机制愈发“内卷”,只要消费者提出实物与预期不符,在商家不予退款的情况下,平台便可以为消费者操作退款,一些消费者利用平台的信任,借此薅商家“羊毛”,由此引发了不少矛盾纠纷。
小钟是某电商平台的服装店铺经营者。2023年6月,小刘在小钟的店铺内购买了一件售价为39元的咖色T恤,并于6月12日收到该商品。小刘收货后,并未向商家主张衣服有质量问题,直接向某平台申请退货退款,并通过顺丰快递退回商品。经小钟验货,退回商品不是其店铺售卖商品,因此拒收,但某平台以快递已经签收,同意小刘的售后需求,退款39元。小钟相当于货物钱财两手空。小钟要求小刘将商品退回,小刘予以拒绝。小钟越想越觉愤愤不平,一纸诉状便将小刘诉至法院。
二审法院承办法官拿到该案后,意识到此案虽小,但是折射的问题却不小。法官本可以一裁了之,但如此一来案件虽然了结了,小钟与小刘的“心结”可能无法得到实质性解决,于是法官决定着手调解,真正化解矛盾。
一件件不起眼的“小案”,都与人民群众切身利益息息相关,都包含着群众对司法公正的美好期待和向往,办好各类经营主体的“小案”,就是在优化法治化营商环境。孝感法院将继续认真办好“小案”,努力实现案结事了人和,让人民群众的司法获得感、幸福感、满意度更进一步。
日常生活中,消费者“偷梁换柱”或者申请仅退款不退货来“薅羊毛”,这不仅破坏消费规则的正常运行,也不利于社会信用体系的建设。消费者应该合理利用平台规则维护权益,不应利用平台漏洞为个人谋取不当利益,遇到较真的商家诉诸法律,最终“羊毛党”可能得不偿失,“退款”不成竟还“赔钱”。
法官先后与小钟、小刘电话沟通,经法官的释法说理、居中调解,小刘最终同意退回39元货款。当日便把货款退给了小钟。收到货款后的第四天,小钟的撤诉申请书也到达法院。
当商家遭遇恶意退款时,也应该首先积极通过平台申诉,拿起法律武器妥善解决,维护自身合法权益。网络并非法外之地,商家和消费者应坚持诚实信用原则,共同遵守平台规则。
39元不多,而背后的怨气却不少,满载着商家经营的不易与委屈,39元处理得好不好,关系到商家与消费者对司法的信任,关系到社会的信用体系建设。
近日,湖北省孝感市中级人民法院受理了一起标的额仅39元的信息网络买卖合同纠纷。商家如此大动干戈,非要和买家对簿公堂,这是为哪般?
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